Politica de Privacidade

Política de Privacidade

Focada na proteção da sua vida privada, a Unforgettable Angels ( UA ) compromete-se a assegurar o melhor nível de proteção dos seus dados pessoais.

Nesta Política de Privacidade, explicamos quem somos, qual a finalidade que damos aos seus dados, como os tratamos, com quem os partilhamos e durante quanto tempo os conservamos, bem como as formas de entrar em contacto connosco e de exercer os seus direitos. O utilizador deve ler com atenção a nossa Política de Privacidade, redigida de forma clara e simples, para facilitar a sua compreensão e decidir, de forma livre e voluntária, se pretende facultar os seus dados pessoais à UA. Assim, o utilizador garante ser maior de idade e que os dados comunicados são verdadeiros, exatos, completos e atuais, sendo responsável por qualquer dano ou prejuízo, direto ou indireto, que possa emergir em consequência do incumprimento de tal obrigação. O utilizador obriga-se a comunicar à UA, ou a inserir na sua conta pessoal, qualquer alteração aos dados ora facultados. Caso os dados comunicados pertençam a um terceiro, o utilizador garante que informou esse terceiro sobre as condições previstas neste documento e que obteve a sua autorização para facultar os seus dados à UA, para as finalidades indicadas

Para prestar o seu serviço, a UA recolhe dados de caráter pessoal dos seus clientes. A recolha de dados efetua-se no site da UA, ao telefone ou aquando da receção da encomenda em papel. 

Nos formulários de recolha desses dados pessoais no site, em papel ou via telefone, o Cliente é informado do caráter obrigatório ou não da recolha dos dados. No caso de não preencher um dos dados dos campos obrigatórios, a UA não poderá prestar o seu serviço.

1. Quem é o responsável pelo tratamento dos meus dados pessoais?

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a empresa Unforgettable Angels, Unipessoal Lda, que enquanto responsável pelo tratamento dos dados, compromete-se a respeitar as disposições legais do regulamento (UE) n°2016/679 de 27 abril 2016 relativo à proteção de dados pessoais.

2. Que dados pessoais pode a UA recolher?

Nesta Política de Privacidade, o termo “Dados Pessoais” significa o conjunto de informações que se relacionam consigo e que nos permite identifica-lo(a), direta ou indiretamente. Os seus dados pessoais podem incluir, por exemplo, o seu nome, o seu número de identificação fiscal, os seus contactos (físicos ou eletrónicos), as suas transações e as suas interações connosco.

Poderemos ainda receber os seus dados pessoais de outras empresas, nomeadamente quando estas os recolhem, processam ou armazenam no âmbito de um contrato de prestação de serviços.

A UA poderá recolher as seguintes categorias de dados pessoais:

i. Dados de identificação de cliente – nome, morada, telefone, e-mail, data de nascimento e género – quando adere a um programa de fidelização;

ii. Dados de cliente – nome e número de identificação fiscal – quando adquire os nossos produtos ou serviços;

iii. Dados de utilizadores com compras online:

a. Dados de identificação do Utilizador – nome, e-mail, morada, número de identificação fiscal – quando efetua uma compra online;

b. Dados de cartão de crédito – nome do titular do cartão, número do cartão, a sua validade e respetivo código de segurança – quando efetua o pagamento com cartão de crédito;

c. Dados de cliente para entregas ao domicílio – nome, morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra – quando solicita entrega ao domicílio da compra efetuada.

iv. Dados de cliente para serviços de pós-venda – nome, morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra, garantia do artigo – quando solicita a reparação/arranjo de um artigo ou efetua uma reclamação de qualidade;

v. Gravação de chamadas, emails ou chats para contactos à distância – quando contacta a equipa de apoio ao Cliente.

3. Como e porque é que a UA utiliza os meus dados pessoais?

Usamos os seus dados pessoais com os seguintes objetivos:

i. Gestão do registo de utilizador – Os dados recolhidos neste site são necessários para a celebração e execução do contrato de compra e venda e destinam-se ao processamento e informação do estado das encomendas e comunicação com os Clientes, ao processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações. O fornecimento das informações solicitadas no âmbito do registo do Cliente reveste carácter obrigatório, sem os quais não é possível prosseguir com as finalidades acima.

ii. Marketing e marketing direto – para o informar sobre notícias e ofertas que poderão ser do seu interesse, através de qualquer canal de comunicação.

iii. Gestão de transações – para emissão de faturas de aquisição de bens e serviços;

iv. Entregas ao domicílio – para podermos entregar as suas compras no seu domicílio;

v. Contactos apoio ao Cliente – para lhe conseguirmos prestar um serviço de apoio, antes, durante e após a venda;

vi. Garantias e apoio pós-venda – para lhe permitir aceder aos serviços de reparação dos produtos que adquiriu com garantia e podermos proceder à sua reparação ou substituição;

vii. Gestão de serviços – para lhe podermos prestar o serviço que nos contratou, por exemplo, alertas ou pedidos de disponibilização de stock de produtos.

4. Durante quanto tempo a UA conserva os meus dados pessoais?

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o período que for necessário para cumprir os objetivos. Uma vez atingido o prazo máximo de conservação, os seus dados pessoais serão anonimizados ou destruídos/eliminados de forma segura.

O prazo de conservação dos seus dados dependerá das finalidades para as quais os tratamos, conforme como se explica de seguida:

Independentemente de tratarmos os seus dados durante o tempo estritamente necessário para cumprir a finalidade correspondente, conservaremos posteriormente os mesmos devidamente guardados e protegidos durante o tempo em que puderem surgir responsabilidades decorrentes do tratamento, cumprindo a legislação vigente em cada momento. Quando cada uma das possíveis ações prescrever, apagaremos os dados pessoais

5. Partilhamos os seus dados com terceiros? 

Para cumprir as finalidades indicadas na presente Política de Privacidade, é necessário darmos acesso aos seus dados pessoais a entidades da Unforgettable Angels, Unipessoal lda e a terceiros que nos prestam apoio nos serviços que lhe oferecemos, por exemplo:

• instituições financeiras,
• entidades de deteção e prevenção de fraude,
• prestadores de serviços tecnológicos,
• prestadores e colaboradores de serviços de logística, transporte e entrega,
• prestadores de serviços relacionados com apoio ao cliente,
• parceiros e prestadores de serviços relacionados com marketing e publicidade.

São fornecidas a estas empresas apenas os dados pessoais necessários para a prestação do serviço em causa e comprometendo-se estas entidades a tratar os referidos dados pessoais única e exclusivamente para o cumprimento das finalidades supra indicadas.

Em caso de haver uma mudança na estrutura societária MALOKA, incluindo, sem limitação, por incorporação, fusão, venda, liquidação, ou por transferência substancial de ativos, a UA poderá, a seu exclusivo critério, transferir, vender ou ceder dados pessoais recolhidos através deste site, incluindo, sem limitação informações pessoalmente identificáveis e informações agregadas sobre os utilizadores, a um ou mais filiados ou não filiados. 

De qualquer forma os seus dados pessoais não serão divulgados a terceiros sem ser informada(o) ou sem o seu consentimento, quando este for exigido por lei, exceto nos casos previstos neste documento.

Os seus dados pessoais poderão também ser divulgados a outros terceiros, na medida do necessário para:

i) cumprir uma solicitação das autoridades governamentais, uma ordem judicial ou lei aplicável;

ii) prevenir usos ilegais do nosso Site ou violações dos Termos de Utilização dos nossos Sites e as nossas políticas;

iii) defender-nos contra reclamações de terceiros; 

iv) auxiliar na prevenção ou investigação de fraude.

Os seus dados pessoais poderão também ser divulgados a outros terceiros quando nos tenha fornecido o seu consentimento.

6. A MALOKA transfere os meus dados pessoais para fora da União Europeia?

Não planeamos efetuar qualquer transferência internacional de dados. No entanto, em caso de interesse legítimo do titular dos dados, a UA pode transferir os seus dados pessoais para países fora da União Europeia, mantendo o mesmo nível de garantia de proteção desses dados.

7. Como é que a UA protege os meus dados pessoais?

Aplicamos várias medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais dos utilizadores, incluindo ferramentas de encriptação e autenticação para manter a segurança dos seus dados pessoais, utilização de servidores seguros, firewalls, encriptação de aplicações e comunicações.

Quando exigido por lei, poderemos ter de divulgar os seus dados pessoais às autoridades ou a terceiros, caso em que o nosso controlo sobre a forma como os seus dados pessoais são protegidos é limitado.

Ao criar uma conta, o utilizador escolhe a sua palavra-passe. O utilizador é responsável pela confidencialidade desta palavra-passe. Por conseguinte, recomendamos que escolha uma palavra-passe eficaz e que não a partilhe.

Recomendamos que se ligue apenas a redes seguras, de preferência privadas. Tenha em atenção os riscos envolvidos nas redes sem fios públicas.

Se receber uma mensagem de correio eletrónico que alegue ser da marca para a qual trabalhamos e que lhe peça para fornecer informações pessoais, não responda e reencaminhe-a para nós para que possamos implementar as acções necessárias.

8. Porque é que utilizamos cookies e como garantimos a sua privacidade?

Os cookies são pequenos ficheiros de texto enviados para o seu computador ou dispositivo móvel quando visita websites. Os cookies permitem-nos melhorar o desempenho e a experiência de navegação dos nossos utilizadores, possibilitando armazenar e recuperar informação sobre os seus hábitos de navegação, de forma a personalizar a navegação de acordo com as suas preferências.

Os cookies que a UA recolhe não permitem identificar o utilizador, guardando apenas informações genéricas, designadamente a forma e/ou local de acesso e o modo como utiliza os Websites. Os cookies retêm apenas informação relacionada com as suas preferências enquanto utilizador. Para mais informações sobre o tipo de cookies que utilizamos em www.maloka.pt, consulte aqui.

Se preferir não permitir cookies, tem a opção de desativar os cookies no browser que utiliza, mas deve ter em conta que isso pode impedir que algumas páginas web sejam apresentadas corretamente.

Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies através da seleção das definições avançadas do browser. Os cookies podem ser configurados no menu “opções” ou “preferências”. Note-se, no entanto, que, ao desativar os cookies, pode impedir que alguns serviços da Web funcionem corretamente e afetar, parcial ou totalmente, a sua experiência de navegação no sítio Web.

9. Como posso exercer os meus Direitos de Proteção de Dados Pessoais?

Em qualquer altura e gratuitamente, enquanto a UA detiver ou tratar dados pessoais, todos os utilizadores podem exercer os seguintes direitos:

• Direito de acesso – direito de solicitar uma cópia da informação que detemos sobre si;
• Direito de retificação – o direito de corrigir os dados que considere inexactos ou incompletos;
• Direito a ser esquecido – em determinadas circunstâncias, como utilizador, pode pedir que os dados que temos sobre si sejam apagados de todos os nossos registos;
• Direito à restrição do processamento – quando determinadas condições se aplicam, o utilizador tem o direito de restringir o processamento;
• Direito à portabilidade – o direito de transferir os seus dados para outra organização;
• Direito de oposição – o direito de se opor a determinados tipos de processamento, como o marketing direto;
• Direito de se opor ao tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis;
• Direito a um recurso judicial: no caso de a UA recusar o seu pedido, de acordo com os direitos de acesso, explicaremos porquê. Enquanto utilizador, tem o direito de apresentar uma reclamação, conforme descrito abaixo.

Os direitos acima referidos podem ser exercidos escrevendo-nos para o nosso endereço eletrónico ou para o endereço da loja.
O utilizador tem também o direito de retirar ou alterar o seu consentimento em qualquer altura.